女装店导购进行哪些方面培训

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2007-10-26 17:35:00 来源: 神州加盟网 有862人参与
  • 经营范围:女装
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:5~10
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一、导购代表应具备的认识
1、导购代表的工作使命和角色
1)专卖店的代表者
2)信息的传播沟通者
3)顾客的生活顾问
4)服务大使
5)专卖店与消费者之间的桥梁
2、导购代表的工作职责与范畴
1)在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3)时刻保持货在场合格的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
3、导购代表的角色
1)从专卖店的角度来看
2)从顾客的角度来看
4、导购代表的心态
5、导购代表应掌握的基本知识
1)了解公司(品牌)
2)了解行业和常用术语
3)产品知识
4)竞争产品
5)工作职责与工作规范
6)了解顾客特性与其购买心理
7)销售服务技巧
8)货品陈列与展示的常识
二、导购代表应具备的产品知识
1、导购代表应具备的产品知识
1)产品知识
2)服装的组成
3)服装面料的生产过程:
4)通用的洗涤处理标识
5)补救商品污损方法
2、导购代表应具备的陈列知识
店铺陈列技巧
1)店铺陈列总纲
2)品陈列对顾客和公司的重要性
3)商品陈列基本原则)
4) 陈列步骤
⑴空间设置
⑵货品分类陈列
⑶注意事项
⑷陈列中应避免的问题
3. 导购代表应具备的服务知识
⑴什么是“服务”?
⑵“服务”的特征
4、服务的流程
1)打招呼
2)介绍货品
3)试衣
4)改制
5 附】销:
6、收款
7礼貌道别
三实际问题解决与应用
1如何处理与顾客的关系
2如何处理服装的穿着问题
3如何处理服装的品质问题
4如何处理贵客的价格异议
5如何处理顾客的投诉问题
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